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　　体察结果显示，消费者对我省家政服务整体满意度较高，超九成消费者对家政服务表示满意。在服务预约与咨询方面，除1例外，均能履行上门前事先沟通的规范要求，但存在不守时问题，其中20例出现服务人员迟到问题，且迟到时间多集中在30分钟至60分钟之间；在服务质量与规范方面：当消费者提出服务瑕疵并要求整改时，所有服务人员均积极配合。但也存在着装不规范、工具准备不充分、物品使用规范性不足、操作存在安全隐患等问题，特别是从业人员持证上门严重缺失，仅1例主动出示技能证书，3例提供健康证明，4例出示工作证；在收费与合同规范方面，资费透明度不足，合同缺失严重。“先付后服”成主流，其中60例采用服务前全额收取费用的方式，绝大多数遵守收费约定，仅个别存在服务中额外加价情况；在售后保障与反馈方面，超八成家政服务缺乏售后回访，近半数无法提供正规发票。（记者 范程程）